O mundo mudou e o relacionamento com o cliente também! Você sabe como adaptar o seu negócio à nova maneira de lidar com a clientela?
Separamos aqui 7 lições para você ler e colocar em prática que vão te ajudar a lidar com o universo digital de forma que o seu negócio cresça e conquiste ainda mais clientes.
1) Aproveite as redes sociais para investir no novo boca a boca
O boca a boca não perdeu a força - ele apenas mudou de forma. É muito comum as pessoas irem a restaurantes e lojas indicados por amigos ou conhecidos.
Explore as novas maneiras de fazer as pessoas falarem sobre você na internet como:
- Elabore campanhas que ofereçam vantagens ou descontos para quem publicar e marcar seu restaurante nas redes sociais;
- Analise aquilo que você pode oferecer para o cliente a fim de que ele compartilhe o seu produto. A experiência do cliente é essencial para que ele fale do seu negócio e o recomende. Existem hamburguerias que derretem o queijo quando o sanduíche já está na mesa do cliente, fazendo com que ele tenha vontade de compartilhar o modo como foi atendido. Pense no que cabe no seu negócio para gerar esse desejo em quem compra de você.
- Seja criativo e pense em posts que incentivam o engajamento, como “Marque a pessoa com quem você dividiria esse prato”.
Nas redes sociais de hoje em dia, fotos e vídeos bem tirados podem ajudar a alavancar seu negócio e aumentar o número de compartilhamentos, além de fazer as pessoas conhecerem mais seu estabelecimento e gerar mais receita!
Você não precisa investir muito em equipamentos para trazer essa vontade ao consumidor. Comece com o que você tem e use o celular, que te acompanha por onde quer que vá. Pesquise por Foodporn ou Fotos de alimento no Youtube e aprenda nesses materiais a como fazer a comida ser mais interessante.
3) Faça o cadastro do seu negócio no Google Meu Negócio
Aproveite que a ferramenta do Google é usada por muitas pessoas para buscar restaurantes. Se você cadastrar seu negócio no Google Meu Negócio, você pode ser achado nos resultados de pesquisa do Google Maps.
Se o seu negócio já estiver cadastrado, não deixe de preencher e atualizar todas as informações do seu estabelecimento, colocar boas fotos dos pratos servidos e inserir suas redes sociais e site oficial.
4) Invista em links patrocinados
Esse é o tipo de publicação na qual você investe dinheiro para o Facebook mostrar seu post para clientes em potencial no seu bairro, cidade, estado, país ou o mundo inteiro se você quiser. Você encontra muitas vantagens ao escolher investir nos links patrocinados como:
- Alcança ainda mais os seus potenciais clientes;
- Segmenta o seu público como quer, separando por gênero, idade, interesses em restaurantes, hamburguerias.
- Anuncia promoções e novidades para os seus clientes caso tenha o e-mail ou celular dos seus clientes e encontra pessoas parecidas que frequentam o seu negócio;
- Faz as pessoas verem o seu vídeo inspirado no Foodporn para despertar o desejo de visitar o seu estabelecimento;
Pesquisa sobre esse tipo de anúncio, estude Facebook Ads e Google Ads. Dessa forma, você verá o enorme potencial de alcançar ainda mais clientes.
5) Mostre os bastidores
Aproveite os stories do Instagram para conectar o cliente ainda mais com o seu estabelecimento. As pessoas se envolvem mais com marcas que demonstram pessoalidade. Por isso, mostre sua equipe, montagem de pratos, curiosidades que vão conectar o seu negócio com as pessoas!
6) A recorrência é a sua amiga: invista nela!
A melhor pessoa para comprar de você é o seu cliente. Invista em formas de fazê-lo comprar novamente e trate-o com carinho, pois ele é responsável por divulgar o seu negócio.
Faça cupons de desconto com prazo de validade, recados feitos à mão quando o cliente pedir por delivery, crie cartão fidelidade, desconto para aniversariante...
7) Marque presença nos aplicativos de delivery
Os aplicativos de delivery são ótimas ferramentas para ser conhecido como um negócio local. Apesar da taxa de intermediação parecer um dos maiores vilões dessa estratégia, é preciso pensar além da margem de lucro desejada.
Seu negócio pode ganhar uma grande visibilidade estando nos principais aplicativos de delivery e, se você tiver boas estratégias de retenção, pode alavancar ainda mais as vendas do seu negócio!
Construa a sua presença online e offline, busque referências de estabelecimentos conhecidos e faça a sua marca crescer de forma consistente sempre de olho nas estratégias do mercado!
Se você gostou desse conteúdo, continue por aqui. Sempre temos dicas, lições e aprendizados que vão te ajudar a alcançar o crescimento do seu negócio!
Compartilhar